平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社従業員の業務上の不適切な対応により、一部のお客様にご不快な思いとご迷惑をおかけする事態が発生いたしました。関係する皆様に深くお詫び申し上げます。
■ 事案の概要
2025年4月、弊社従業員が業務の適切な範囲を超え、お預かり端末の操作を行ったことが、お客様によるご申告並びに社内調査により確認されました。これによる金銭的・重要情報の流出等の二次被害は確認されておりません。
■ 弊社の対応
- 当該従業員に対する厳正な処分
- 対象となったお客様への個別対応及び謝罪
- 類似事案の防止に向けた社内体制・管理の強化
- 再発防止に向けたコンプライアンス教育の徹底
■ お問い合わせ窓口
本件に関するご質問やご不明点がございましたら、下記までお問い合わせください。
株式会社スマホスピタル お客様相談窓口
電話：050-5527-5396（平日 9:00～18:00）
メール：support@smahospital.jp
弊社では今回の事態を重く受け止め、再発防止と信頼回復に向けて、より一層の社内管理体制の強化に取り組んでまいります。
引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
2025年5月2日（金）
株式会社スマホスピタル
代表取締役社長
大下 慧治